En diciembre de 1997 se constituyó el
Equipo Interinstitucional de
Implantación de Calidad compuesto por
compañeros de las tres Instituciones, la
Administración Central y el Canal 40. El
Equipo Interinstitucional apoya al
Presidente y a la administración en la
implantación y desarrollo del proceso de
calidad. Es responsable de implantar el
modelo de calidad; esto incluye proveer
adiestramiento sobre calidad al
personal, apoyar a las Instituciones en
el establecimiento de los equipos,
proveer liderazgo y apoyar a los equipos
de mejoramiento de procesos.
Por tal motivo, y con el propósito de
diseminar los conceptos básicos de la
calidad a todos los niveles de nuestra
organización, promovemos la
certificación profesional
Certified Quality Improvement Associate
(CQIA) de la American
Society for Quality (ASQ). Esta
certificación cubre aspectos básicos de
la calidad y ha sido diseñada para
ayudar a profesionales en todos los
niveles gerenciales (supervisores,
secretarias, técnicos, etc.) que
necesitan o desean entender y aplicar
conceptos generales de Calidad en sus
áreas de trabajo. Esta certificación
enfatiza en el servicio al cliente, el
desarrollo y funcionamiento de equipos
de trabajo, el mejoramiento continuo
como filosofía organizacional y la
utilización de herramientas básicas y
gerenciales de calidad para alcanzar
mayores niveles de efectividad y
productividad.
Otra de las certificaciones que el
Sistema Universitario Ana G. Méndez
promueve es la Manager of
Quality and Organizational Excellence
(CMQ/OE). La misma está
dirigida a profesionales del nivel
gerencial intermedio alto que lideran y
promueven las iniciativas de
mejoramiento continuo en su institución,
con un enfoque regional y global. Esta
certificación cubre aspectos
relacionados con el desarrollo y
funcionamiento de equipos de trabajo,
las relaciones entre cliente-suplidor,
la planificación estratégica, el
desarrollo de sistemas de medición, el
mejoramiento continuo organizacional, la
motivación y el desarrollo de asociados,
la gerencia de proyectos, el análisis de
las situaciones fiscales para determinar
y evaluar los riesgos y la utilización
de técnicas y herramientas gerenciales
de calidad para atender los retos que
enfrenta nuestra organización.
Si desean más información sobre estas y
otras certificaciones de calidad pueden
acceder la página electrónica
www.asq.org
y en
www.asq1500.org.
Materiales para la Certificación de
Calidad CQIA
Presentaciones
Cap. II-III Filosofía y Beneficios
Calidad
Cap. IV y V Formación y Dinámicas de los
Equipos
Cap. VI Mejoramiento Continuo (Power
Point 2007)
Cap. VII Herramientas Básicas de Calidad
Cap. VIII Herramienta Gerenciales de Calidad
Cap. IX Relaciones
Clientes-Suplidor
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